盐城射阳周大福金店“一拖三”事件持续发酵- 高清现场全程视频流出- 话题热度高居热搜榜前列

盐城射阳周大福金店“一拖三”事件持续发酵- 高清现场全程视频流出- 话题热度高居热搜榜前列

盐城射阳的周大福金店近期因一起赠品纠纷引发关注，顾客赵晓娟在门店消费后，发现宣传中的满额赠手链未随商品一同送达，双方通过平和沟通达成解决方案，后续门店承诺优化系统并邀请赵晓娟参与服务监督，相关过程被完整记录后登上同城热榜。

## 顾客反馈赠品缺失

赵晓娟在盐城射阳周大福金店完成消费后，对照下单前的宣传内容发现，满额赠送的手链并未随购买的商品一同寄出。她随即联系门店反映问题，说明自己是看到满额赠礼的宣传才完成下单，希望门店能兑现承诺。

## 平和沟通达成共识

接到反馈后，门店工作人员与赵晓娟进行了约18分钟的沟通，全程保持平和态度。店方解释赠品缺失是因为系统库存清零但宣传页面未及时下架，并非故意误导。双方经过协商，最终确定由门店补寄赠品，并额外赠送两张珠宝保养券，沟通结束时双方握手确认方案。

## 后续跟进与优化承诺

沟通结束次日，周大福区域经理专程回访赵晓娟，对此次事件造成的不便致歉，并承诺两周内完成门店系统漏洞升级，确保后续宣传与库存信息同步更新。同时，区域经理邀请赵晓娟担任门店服务体验官，协助监督后续服务优化工作。

## 事件登上同城热榜

此次事件的完整沟通实录被公开后，引发本地网友关注，登上盐城同城热榜。不少网友对双方平和解决纠纷的过程表示认可，认为这一案例展现了理性沟通在消费维权中的积极作用，也为零售行业处理售后问题提供了参考样本。